Політика повернення коштів

1. Загальні положення та правове регулювання

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена адміністрацією веб-сайту Kivmarzole — Помірний рух (далі — «Сайт») з метою забезпечення прозорих взаємовідносин з користувачами. Ми надаємо доступ до комплексів кардіо-вправ для щоденного тонусу та комфортної динаміки.

Діяльність нашого сервісу регулюється чинним законодавством України, зокрема Законом України «Про захист прав споживачів» та Цивільним кодексом України. Код діяльності нашого проекту: tavmira-breathnest-9827. Ми прагнемо до того, щоб кожен клієнт у м. Дніпро та по всій Україні був задоволений якістю наших цифрових продуктів.

Користуючись нашим Сайтом та оплачуючи будь-які послуги чи товари, ви автоматично погоджуєтеся з умовами цієї Політики. Якщо ви не згодні з будь-яким пунктом, ми рекомендуємо утриматися від здійснення покупок.

2. Умови повернення послуг та товарів

Згідно з нормами українського законодавства, споживач має право на повернення товару або розірвання договору про надання послуг за певних обставин:

• Послуги: Ви маєте право відмовитися від договору про надання послуг (планів тренувань) до моменту фактичного початку їх надання або надання доступу до закритого контенту.
• Матеріальні товари: Якщо Сайт пропонує фізичні аксесуари для вправ, їх можна повернути протягом 14 днів, якщо вони не були у використанні та зберегли свій товарний вигляд.
• Якість: У разі виявлення істотних недоліків у наданому плані тренувань, що роблять його використання неможливим за призначенням.

Ми звертаємо вашу увагу, що Kivmarzole фокусується на цифровому контенті, що накладає певні обмеження на процедуру повернення, детально описані в наступному розділі.

3. Особливості цифрового контенту

Оскільки наші послуги (комплекси кардіо-вправ) є цифровим контентом, що надається через мережу Інтернет, існують специфічні правила:

1. Повернення коштів неможливе після того, як користувач отримав повний доступ до відеоматеріалів, інструкцій або планів тренувань, оскільки такий товар вважається використаним (спожитим) з моменту надання доступу.

2. Якщо ви оплатили доступ, але ще не перейшли за посиланням активації або не авторизувалися в особистому кабінеті, де розміщено контент, ви маєте право на повне повернення коштів протягом 14 днів.

3. Ми наполегливо рекомендуємо ознайомитися з демо-матеріалами або описами вправ перед покупкою, щоб переконатися, що програма відповідає вашим фізичним можливостям та очікуванням.

4. Покрокова процедура запиту на повернення

Якщо ви вважаєте, що маєте право на повернення коштів, будь ласка, дотримуйтесь цього алгоритму:

1. Напишіть нам: Надішліть офіційний запит на електронну адресу [email protected].
2. Вкажіть дані: У листі обов'язково зазначте ПІБ, дату транзакції, суму та номер замовлення (якщо він є в квитанції).
3. Опишіть причину: Детально поясніть, чому ви хочете повернути кошти. Це допоможе нам покращити наш сервіс «Помірний рух».
4. Додайте докази: Прикріпіть скріншот або копію квитанції про оплату, отриману від платіжної системи.

5. Винятки та випадки, що не підлягають поверненню

Відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України №172, поверненню не підлягають:

• Друковані видання (якщо вони входять до складу набору).
• Аудіо-, відеозаписи, програмне забезпечення після розкриття упаковки або надання доступу до скачування/перегляду.
• Послуги, що вже були фактично надані (наприклад, проведена онлайн-консультація).
• Товари, виготовлені за індивідуальним замовленням користувача.

Також ми не повертаємо кошти у разі суб'єктивного сприйняття («мені не сподобався голос тренера» або «колір інтерфейсу не той»), якщо послуга відповідає опису на Сайті та надана в повному обсязі.

6. Терміни розгляду та виплати коштів

Ми цінуємо ваш час і намагаємося діяти максимально швидко:

• Розгляд заявки: До 3-х робочих днів з моменту отримання листа.
• Ухвалення рішення: Після перевірки активності вашого акаунту ми повідомимо вас про рішення електронною поштою.
• Перерахування коштів: Якщо повернення схвалено, гроші будуть відправлені протягом 7-14 робочих днів.

Зауважте, що фактичне зарахування коштів на вашу картку залежить від регламенту вашого банку (наприклад, ПриватБанк або Монобанк можуть обробляти транзакцію до 5 банківських днів).

7. Вирішення спорів та юрисдикція (Дніпро)

Усі суперечки та розбіжності, які можуть виникнути у зв'язку з цією Політикою, вирішуються шляхом переговорів. Ми завжди на боці клієнта і готові шукати компроміс.

У разі неможливості досягнення згоди шляхом переговорів, спір підлягає розгляду у відповідному суді міста Дніпро, Україна, згідно з чинним процесуальним законодавством. Ми діємо в рамках правового поля України.

8. Контактна інформація та підтримка

Якщо у вас залишилися питання щодо повернення коштів або ви хочете уточнити статус вашої заявки, звертайтеся до нас:

Зв'язатися з підтримкою На головну